最近,张女士在福建省福州市遇到了一件令人紧张的事情。当他在成都之前旅行时,花了20100元买了一个名牌包,在返回后仅15分钟,包链就断了。随后,张女士联系了这家店的老板,得到的回复是,只有人将行李带到店里进行维修,而不是单独寄送。为了修理包,为什么不回成都?张小姐很紧张。
张小姐说袋子里除了粉末和口红什么也没有。
于是,他联系了儿子,但商店回复说,他只能拿起包来修理,没有收到邮件。
当张小姐听到这句话时,整个人的心情都很糟糕,这个品牌的包包很脆弱,她怎么能请个假,然后再去修理这个包包呢?
同样在上海的梁女士也遇到过类似的问题
2月20日,来自上海的梁女士表示,她在Gucci的官方网站上花了19500元购买了一个包,并想退货,因为它太小了,但Gucci服务人员表示,包上的标签与出口视频不匹配,因此这笔钱没有支付。
几次谈判未果后,梁女士要求第三方确认她购买的是伪造品。
梁女士向记者展示了一张对话截图,显示她在去年12月底向客服询问退款事宜,并按照客服要求上传了照片。当天,客服人员回复称,从仓库固定挂件后,挂件在从仓库发货时与袋子相连,没有单独存放,如果挂件已被移除,则无法退回或更换。梁女士表示,收到产品后,她发现产品的标签已经分离,并向客服询问了情况,但客服表示她无法提供内部信息。
Guchi客服向梁女士发送的质量控制图片
“我们已经和他们谈了差不多两个月了,他们的态度也很坚决。”梁小姐说,她向古驰的服务人员索要了她购买的手提包的送货视频,但他们只是在送货时对同一个手提包进行了质量检查,并表示手提包是他们送的。在屏幕上,你可以看到挂在袋子上的标签,但梁小姐无法证明照片中的袋子就是寄给她的袋子。
2.第三方发现这是假的
梁小姐告诉记者,她也于15日将这个袋子寄给了中国质量认证上海有限公司。2月22日,结果是:“样品与原作不符”,即这个袋子是假的。但当他告诉古驰客服结果时,他们回答说:“我们的商店都是正品。”
梁女士提供的身份照片
梁女士在古驰官方旗舰店平台上给出了反馈。平台回复称,经过与贸易商沟通,他们销售的产品是正规的,GUCCI的官方旗帜是最终解释权。交易商不接受消费者提供的鉴定结果,因此他们现在无法偿还。
“当我去取快递时,我没有遇到快递小哥,他把快递放在门口,然后离开了。”梁女士觉得古驰自始至终没有提供足够的证据来证明他的观点。即使更换了货物,公司也有责任,所以他希望相关部门能够彻查此事,找出问题所在。
梁女士说,在她通知市场监督部门后,静安寺市场监督管理办公室对上海案件进行了调查。Gucci随后承诺将包裹送到发货仓库进行检查,但表示不会退回,而是将根据质量控制结果进行处理。梁女士建议消费者、企业和市场监管机构应该让两个人参与不受控制的运输过程,但古驰拒绝了这一建议。
3.许多网民表示,归还古驰很困难
22日,一名记者致电“古驰”中国有限公司有限公司官方客服部门,该部门工作人员表示,网上销售的商品必须与他们沟通。
记者随后在古驰的电子商务网站上提出了这个问题。服务人员表示,他们需要用户的购买数据,包括购买ID、订单号、购买时间和姓名。他们将信息返回给售后部门,并收到售后部门的回复。记者致电客服,但电话是23。截至中午,没有回应。“天燕检验”古驰(中国)贸易有限公司有限公司多次致电该公司,但无人接听。
在黑猫投诉网站上,许多人报告说,他们从古驰官方旗舰店购买了古驰产品,但无法偿还。一些互联网用户表示,他们会退回未开封的原装产品,而古驰则因商品质量问题拒绝退货。2月8日,一名互联网用户抱怨说。1月1日购买的Gucci太阳镜不存在,无法及时收到。他要求退款,但没有打开包裹,而是一件一件地寄回,但也因质量问题被拒绝。
22日,当静安寺市场监督办公室与电话取得联系时,员工们表示,此事仍在调查中,更多信息不便透露。
“我也打了两次电话,但警方并不在意。”梁女士向记者出示了一张“收据”,称此事超出了他们的职权范围,他们没有调查此事。梁女士表示,她希望这个问题能够尽快完成,不想在这个问题上浪费太多精力。如果这不可能,它将被起诉。
古奇回复梁女士,她无法退货。
4.律师:公司应证明他们销售的是正品
关于这一事件,谭敏涛律师表示,纠纷的主要原因是什么环节“Guchi”包的问题,这让客户购买了假冒伪劣产品。如果商家认为他发送的古驰是真的,他必须提供证据,例如交付时的视频或验证商品真实性的控制码。此外,一些有价值的商品还具有商品的唯一标识,可以改变商品的唯一识别,验证商品的真实性。即使卖家也无法证明他发送的内容是真实的,客户也无需证明。
谭敏涛表示,消费者很难分辨网上购买的名牌包的真伪,尤其是当他们遇到高仿名牌包时,更容易欺骗他们。在这种情况下,即使客户在收到货物时对货物进行了拍照,当时也无法确定货物的真实性,换句话说,客户拍照只是为了证明货物已收到,而不是为了确定货物的真伪。目前,由商家来检查发送的商品的真实性,而不是消费者。
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