没干过客服怎么通过面试(没做过客服工作如何应聘客服)

　　求职不可或缺的一部分是面试，可以说面试是你求职是否成功的关键。对于缺乏经验的客户服务，面试技巧是什么?

　　客户服务专业人员的面试技巧是什么

　　客户服务专业人员的面试技巧是什么?许多求职者由于缺乏经验或紧张而无法面试客户服务专业人员。以下是我为您准备的客户服务专业人员的面试技巧，希望他们能帮助您!

　　客户服务专业人员的面试技巧是什么?

　　1.注意工具

　　首先，在面试客服专员时要注意自己的外表和衣着。一般来说，客服人员代表着公司的形象，无论面对什么客户，他们都必须能够耐心、热情地回答客户的问题。至于服装，尽量穿正装，女性应该化淡妆，在说话和回答问题时能够微笑，避免情绪过度波动。当你感到紧张和焦虑时，深呼吸整理一下你的想法。此外，你可以适当放慢语速，尽量清晰地表达，使你的语言简单易懂。这会给面试官留下好印象。作为一名客户服务人员，有必要解决客户的实际问题，并有一个合适的职位来应对工作。

　　2.心理素质强

　　其次，在与客户服务专家的面试中，面试官可能会检查候选人的实际问题，或者要求候选人当场解决复杂的客户问题。此时，求职者必须表现出强大的心理素质，没有耐心或糟糕的语气，并具有足够的专业素质。说话时，注意你的方法，当然，不应该笼统地说话。没有中心点，你应该能够以实际的方式解决问题，而不应该回避重要的点而忽视琐碎的点。你需要有自己独特的方法和能力来处理事情，并能够在尽可能短的时间内说服人们，机会更容易获得。

　　3.熟悉公司产品和业务

　　最后，求职者在面试客户服务专家之前，需要对公司的产品或业务有一定程度的熟悉。只有他们对公司的产品有足够的了解，才能更好地向客户介绍产品，并在客户接触到产品时有效地解决问题。

　　客户服务专业人员的面试技巧是什么?2.

　　1、客服岗位常见的10个面试问题。

　　1.你认为一个合格的客户服务提供商最重要的方面是什么?

　　分析：顾客辱骂我一千次，而我对待他们就像对待初恋一样。每天购买数百名顾问肯定会给客户服务职位带来一些惊喜。因此，耐心已经成为客户服务的必要要素。

　　2.作为淘宝客服，您如何处理售后退货问题?

　　分析：这个问题与该职位的运作过程有关。总的来说，答案是相对固定的。您可以这样回答：如果是个人原因，您可以在七天内无故要求退款或换货，这不会影响我们的店铺。如果您因其他原因要求退款，您需要查看聊天记录，以确定您为什么要要求退款。如果与实际情况不符，必须拒绝。如果价格错误，也必须拒绝!

　　3.列出你遇到的最困难、最复杂的一两种客户或售后情况，告诉我你是如何解决的?

　　分析：与第一个问题一样，面试官问求职者这个问题主要是为了了解候选人对复杂客户的应对策略，以确定候选人是否满足他们的招聘需求。

　　4.你上一次试用期的工资是多少?官方公司是什么?从审判到正式需要多长时间?

　　分析：有一个陷阱。建议试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资会和原来的工资差不多。但也要现实一点，不要说话太大声。因为高薪与你的客户服务能力成正比。

　　5.由于客服工作会带来很大的压力，如何解决压力?

　　分析：作为一名客服人员，你应该学会快速转移压力。每个人解决压力的方法是不同的。有几种常见的方法：(1)尽量保持微笑(尽管顾客看不见)，尽可能放慢呼吸，保持稳定的语调，选择合适的句子，专注于解决问题，而不是关注顾客的态度。(2) 如果顾客说话粗鲁，让自己坐几秒钟，喝一口水。深呼吸，将自己调整到正常状态，然后开始积极的对话。

　　6.你认为淘宝网店活动中的客服是什么?

　　解决方案：在回答这些问题时，你可以这样说：“客户服务是淘宝网店的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品跟踪和客户关系维护。”

　　7.如果你是一名客户服务人员，你认为你的工作应该在哪些方面做好?

　　分析：与传统行业客服一样，淘宝客服要求从业者严格遵循一定的岗位工作流程。因此，在回答这些问题时，可以从标准开发、培训和其他方面入手。

　　为一次缺乏经验的客户服务面试做准备需要什么?缺乏经验的客户服务面试技巧总结!

　　1.注意外观

　　客服专员主要接电话，这就是为什么图片要求不是很高的原因，但作为面试官，你需要在面试时穿得得体，给面试官留下好印象。为一次缺乏经验的客户服务面试做准备需要什么?缺乏经验的客户服务面试技巧总结!

　　2.避免回答不相关的问题，什么也不说，缺乏信心

　　一些候选人考虑周到，有很好的文学天赋，但他们往往慷慨回应，没有回答他们的问题;有些候选人有自己的想法，但他们渴望表达，缺乏语言组织，他们开口说话，想说什么就说什么。有些考生只在完成答案后才回答，而不回答面试的问题。一定要道歉并再次更正你的答案。在小组面试中，一些候选人在回答问题时总是参考其他人的例子，同意其他人的意见，但对自己的意见一无所知。

　　当你离开时，礼貌地表达你的感激之情，关上门等待下一条面试信息。

　　如今，有很多人急需工作，招聘人员总是需要他们最想要的人才。不仅整体能力优秀，而且还应该注意细节。如果面试官命令某人往一个杯子里倒水，那么最好把它取下来，轻轻关上门。如果你有幸通过了第一轮，那么恭喜你，你离成功又近了一步。为下次面试做好准备。

　　为一次缺乏经验的客户服务面试做准备需要什么?缺乏经验的客户服务面试技巧总结!

　　在面试之前，客户服务专业人员应该了解申请人所在公司的相同产品的一般知识，即他有该领域的工作经验。面试官通常更喜欢类似产品的工作经验，这会为你的面试加分。客服人员经常通过电话与客户沟通，因此有必要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等问题。这些知识点必须在面试前完成，这样面试官才能回答问题。